Отзывы увеличивают конверсию на 30-50%
Товар с отзывами продаётся в 2-3 раза лучше, чем без них. Покупатель не может потрогать товар в интернет-магазине — отзывы заменяют ему этот опыт. «Куртка идёт размер в размер, ткань плотная, молния не заедает» — такой отзыв снимает 80% сомнений.
При этом негативные отзывы тоже полезны: страница товара с только пятёрками вызывает подозрение. Оптимальный рейтинг — 4.2-4.7: достаточно высокий, но реалистичный.
Как собирать отзывы
Автоматический запрос. Через 5-7 дней после доставки — email: «Как вам [название товара]? Оставьте отзыв и получите 100 бонусных баллов». Бонус за отзыв увеличивает количество откликов в 3-4 раза.
Фото-отзывы. Мотивируйте клиентов прикреплять фото: двойные бонусы за отзыв с фотографией. Фото-отзывы конвертируют на 25% лучше, чем текстовые.
Видео-отзывы. Лучший формат для дорогих товаров. Предложите клиенту записать 30-секундное видео и получить скидку 20% на следующую покупку.
Модерация
Публикуйте все отзывы, включая негативные. Но модерируйте: удаляйте спам, оскорбления и заказные отзывы конкурентов. Отвечайте на каждый негативный отзыв в течение 24 часов: извинитесь, предложите замену или возврат.
Использование отзывов в маркетинге
Лучшие отзывы — на главную страницу. В email-рассылках: «Самый популярный товар месяца — 127 отзывов, рейтинг 4.8». В социальных сетях: скриншоты эмоциональных отзывов. В рекламе: цитаты клиентов работают лучше рекламных лозунгов.
SEO-эффект отзывов
Отзывы — это уникальный пользовательский контент, который любят поисковики. Каждый отзыв добавляет ключевые слова на страницу товара и повышает её в выдаче. Магазины с отзывами получают на 15-25% больше органического трафика.