Номерной фонд — главный актив отеля
Каждый простаивающий номер — потерянные деньги, которые невозможно вернуть. Номер на сегодня нельзя «продать завтра» — это скоропортящийся товар. Эффективное управление номерным фондом максимизирует загрузку и минимизирует простои.
Шахматка (Grid View)
Шахматка — визуальное отображение загрузки: по горизонтали — даты, по вертикали — номера. Цветовая кодировка: зелёный — свободен, синий — забронирован, красный — занят, жёлтый — на обслуживании. Одного взгляда достаточно, чтобы увидеть: какие номера свободны на выходные, где есть «дырки» между бронированиями, какой номер давно не обслуживался.
CRM обновляет шахматку в реальном времени. Новая бронь с Booking? Номер автоматически блокируется. Гость выехал раньше? Номер освободился для продажи.
Управление уборкой (Housekeeping)
После выезда гостя номер получает статус «Требует уборки». Горничная видит список номеров для уборки в приложении: приоритет — номера с заездом сегодня. После уборки она отмечает «Готов» — статус обновляется, и администратор может заселять.
Стандарты уборки: чек-лист из 20-30 пунктов (застелить кровать, проверить мини-бар, протереть зеркала, заменить полотенца). Каждая уборка логируется в системе — если гость жалуется на чистоту, вы знаете, кто убирал и когда.
Техническое обслуживание
Кран течёт, кондиционер не работает, перегорела лампочка — гость сообщает администратору, тот создаёт заявку в CRM. Заявка попадает к мастеру, который отмечает выполнение. Номер блокируется на время ремонта, если неисправность критичная.
Плановое обслуживание: система напоминает о сезонных работах — проверка кондиционеров перед летом, отопления перед зимой, замена матрасов раз в 3 года.
Категории и апгрейды
Если стандартный номер свободен, а гость забронировал эконом — предложите бесплатное повышение. Это не стоит вам ничего (номер всё равно пустовал), но создаёт вау-эффект и лояльность. CRM автоматически определяет такие возможности.