Доставка решает: купят или уйдут
58% покупателей отказываются от покупки из-за неудобных условий доставки: слишком дорого, слишком долго, нет нужного пункта выдачи. Доставка — не «техническая деталь», а критический фактор конверсии и лояльности.
Варианты доставки, которые нужны
Пункты выдачи (ПВЗ). Самый популярный формат: дёшево для клиента, удобно по локации, можно примерить. Подключите СДЭК, Boxberry, Почту России — это покрытие 95% населения. Чем больше ПВЗ — тем выше конверсия.
Курьерская доставка. Для тех, кто ценит комфорт. Дороже, но удобнее. Обязательно для крупногабаритных товаров. Предлагайте выбор временного окна: утро, день, вечер.
Постаматы. Быстро, круглосуточно, без общения с людьми. Растущий формат: Ozon Box, PickPoint, Яндекс. Для мелких товаров — идеальный вариант.
Экспресс-доставка. «Сегодня» или «за 2 часа» — для импульсных покупок и срочных потребностей. Дорого, но некоторые клиенты готовы платить x2-x3 за скорость.
Бесплатная доставка — конверсионный рычаг
«Бесплатная доставка от 3000 рублей» увеличивает средний чек на 25-30%. Покупатель с заказом на 2500 добавит товар за 500, чтобы не платить 300 за доставку. Математически это выгодно и вам, и клиенту.
Отслеживание и уведомления
Клиент должен знать, где его заказ, в каждый момент. Автоматические уведомления: «Заказ собран», «Передан в доставку», «Прибыл в ПВЗ», «Заберите заказ до [дата]». CRM отправляет их автоматически, интегрируясь с сервисами доставки.
Работа с проблемами доставки
Посылка задерживается? Повреждена при транспортировке? Потерялась? Действуйте проактивно: свяжитесь с клиентом до того, как он обнаружит проблему. Предложите повторную отправку или возврат. Клиент простит проблему, но не простит молчание.