Telegram в медицине
Пациенты привыкли общаться с клиникой через мессенджеры. Telegram-бот — это круглосуточная регистратура: запись, напоминания, результаты — без звонков и ожидания на линии.
Базовые функции
Запись к врачу
Выбор специализации → врача → даты и времени → подтверждение. Бот проверяет расписание в реальном времени. Вся запись — за 40 секунд.
Напоминания
Push за 24 часа и за 2 часа. Кнопки «Подтвердить» и «Перенести». Если пациент переносит — бот предлагает ближайшие свободные слоты.
Результаты анализов
Пациент получает уведомление: «Ваши результаты готовы» с возможностью посмотреть в боте или скачать PDF. Не нужно звонить и приезжать за бумажкой.
Информация
Адрес, часы работы, список врачей, прайс-лист, подготовка к процедурам («Не есть за 12 часов до анализа крови»). Пациент находит ответ сам, не нагружая администратора.
Продвинутые функции
История визитов и назначений. Оплата онлайн через бота. Чат с врачом для кратких вопросов после приёма. Запись всей семьи из одного аккаунта.
Безопасность данных
Медицинские данные требуют защиты по 152-ФЗ. Бот не хранит медицинские данные — запрашивает из CRM по защищённому каналу. Авторизация по номеру телефона + код подтверждения.
Интеграция с CRM
Записи из бота мгновенно появляются в расписании CRM. Результаты анализов загружаются в CRM — бот отправляет уведомление. Все коммуникации сохраняются в карточке пациента.
Итог
Telegram-бот — современный интерфейс для взаимодействия с клиникой. Удобство для пациента, автоматизация для клиники, данные для CRM.