Почему Telegram
85+ млн пользователей в России. Для ресторана Telegram-бот — это мини-приложение, которое не нужно скачивать: бронирование, меню, программа лояльности, обратная связь — всё в одном месте.
Функции бота
Бронирование
Выбор даты → времени → количества гостей → подтверждение. Бот проверяет доступность, предлагает альтернативы. Напоминание за 3 часа. Отмена одной кнопкой.
Меню
Актуальное меню с фотографиями, описаниями, ценами. Фильтр: кухня, вегетарианское, аллергены. Бизнес-ланч дня — обновляется ежедневно. Гость изучает меню до визита и приходит с готовым выбором.
Программа лояльности
Баланс бонусов, история начислений и списаний, персональные предложения. Гость видит: «У вас 1200 баллов. До следующего уровня осталось 800». Мотивация вернуться.
Обратная связь
После визита бот спрашивает: «Как вам у нас? Оцените от 1 до 5». Низкая оценка → уведомление управляющему для связи с гостем. Высокая → просьба об отзыве на Яндекс Картах.
Продвинутые функции
Предзаказ блюд к бронированию. Доставка: меню → корзина → оплата → отслеживание курьера. Push-уведомления об акциях и мероприятиях. Подарочные сертификаты.
Интеграция с CRM
Все данные из бота синхронизируются с CRM: бронирования видны хостес, история заказов — в профиле гостя, баллы лояльности начисляются автоматически. Бот — интерфейс, CRM — мозг.
Как продвигать бота
QR-код на каждом столике, в меню, на чеке. Бонус за подключение: 100 баллов на счёт. Тейбл-тент: «Подпишитесь на нашего бота — получите десерт».
Итог
Telegram-бот для ресторана — минимальные затраты на разработку, максимальное удобство для гостей. Автоматизация бронирования, лояльности и обратной связи в привычном для гостя приложении.